Descrição:
Atribuições Abrir incidentes no Service Desk Estar sempre alerta aos comportamentos irregulares apresentados nas ferramentas de monitoração Analisar e aplicar soluções de contorno para resolução da falha mantendo(o) histórico das ações realizadas no tíquete de incidente aberto no Service Desk do CONTRATANTE Atuar como Suporte à Central de Atendimentos e à área de Relacionamento com(o) cliente SAC respondendo aos incidentes escalonados para(a) área de Monitoração Diagnosticar corrigir ou encaminhar para os grupos solucionadores os incidentes percebidos nesse ambiente tanto nas transações online quanto processamento batch R Requisitos
Redes de Computadores e protocolos de comunicação
Sistemas operacionais Windows Linux Android e iOS
Ambiente de virtualização de computadores
Redes Microsoft e TCP IP
ITIL Foundations Certificação v ou superior
Estrutura de Service Desk
Experiência em manipulação de ferramentas de monitoração de infraestrutura de TI e Comunicação
Experiência em análise de dashboards contextuais de serviços
Experiência comprovada de atuação em atividades de suporte e ou help desk
Possuir comprovado conhecimento no processo de autorização de transações comerciais na
Rede de Adquirência para todos os módulos e rotinas pertinentes à execução de suas demandas com experiência comprovada mínima de anos
Fluência verbal na língua inglesa principalmente para atividades de conversação com Bandeiras de Cartão de Crédito ex Master Visa cujas centrais de atendimento operam fora do Brasil Salário de R
Benefícios
Vale transporte
Vale alimentação
Convênio SESC
Seguro de vida Divulga Vagas
Formação:
Requisitos:
Redes de Computadores e protocolos de comunicação;
Sistemas operacionais Windows, Linux, Android e iOS;
Ambiente de virtualização de computadores;
Redes Microsoft e TCP/IP;
ITIL Foundations – Certificação v2, ou superior;
Estrutura de Service Desk;
Experiência em manipulação de ferramen