Analista de Customer Service Pl

À combinar

Curitiba/PR

RH NOSSA

Há 1 dia

Nível Analista Cursos de Administração Escolaridade Graduação Completo Tipo de contrato Terceiro Jornada de trabalho Horário comercial Disponibilidade para home office Benefícios Assistência médica Assistência odontológica Vale refeição de R Vale transporte Vale alimentação de R Responsabilidades e Experiências desejáveis ATIVIDADES Realizar atendimento aos clientes provendo informações de produtos posição de estoque atualização de prazo de entrega de pedidos e entre outros Responsável pela análise e atendimento dos pedidos conforme regras de negócios assim como(a) manutenção da carteira de pedidos Demonstrar pleno conhecimento dos sistemas e procedimentos do departamento de maneira(a) ser capaz de atender as solicitações dos clientes com facilidade ou auxiliando na resolução de casos de baixa média complexidade Dar assistência aos demais membros da equipe de Customer Service bem como trabalhar em conjunto com(a) equipe de contratos e comercial no que se refere ao processo de submissão de aprovações de contrato acompanhando desde(o) primeiro draft até(a) finalização do processo Ter domínio do fluxo de contratos desde(o) primeiro draft até(o) envio instalação e treinamento de novos equipamentos em contrato ou venda ou demais modalidades organizando(o) processo de envio de novos equipamentos em contrato ou venda desde(o) agendamento com(o) cliente faturamento até(a) finalização da instalação e treinamento Apresentar conhecimento do sistema SAP para as transações pertinentes as atividades de suporte ao cliente bem como transações adicionais que possam vir auxiliar na execução de seu trabalho Registrar reclamações de clientes ou ocorrências respondendo ao cliente e checando possíveis falhas do processo e auxiliando na correção destes Prover suporte ao cliente interno e externo quanto(a) documentação necessária para cadastro como fornecedor e ou para participação em processos de licitação buscando se necessário atualização ou correção destes junto aos setores responsáveis Colaborar com(a) elaboração de relatórios para planejamento de demanda bem como instalações e treinamentos assim como ser capaz de auxiliar na elaboração de relatórios do departamento de suporte ao cliente Colaborar em conjunto com(a) equipe de Customer Service na elaboração de relatórios do departamento e outros que lhe forem solicitados Realizar as atividades do dia(a) dia com pouca ou nenhuma supervisão oferecendo suporte à sua equipe e(a) gerência Compreender e atender aos indicadores de performance do departamento visando atingir as expectativas da empresa e seus clientes Propor melhorias de processos ou modificações de indicadores quando pertinentes Auxiliar(o) departamento na implementação de novos projetos nbsp REQUISITOS Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e resolução de problemas Atuação com B B Inglês Fluente Irá participar de reuniões Atuação com KPI S Superior completo em áreas correlatas(a) função Pacote Office excel avançado nbsp

6 meses

Analista

contract

Atendimento

Ir para o site do anunciante da vaga

Compartilhe esta vaga

Opções