Analista de Customer Service Jr

À combinar

São José dos Pinhais/PR

RH NOSSA

Há 4 dias

Nível Analista Área Atendimento Escolaridade Graduação Completo Tipo de contrato Terceiro Jornada de trabalho Horário comercial Benefícios Vale transporte Vale refeição Assistência odontológica Assistência médica Responsabilidades e Experiências desejáveis Pré requisitos nbsp Curso Superior Completo Pacote Office adicional Microsoft Project Power BI e entre outros Conhecimento de Sistemas operacionais SAP Oracle Totvs e afins Desejável nbsp Software de CRM Sales Force com Dynamics entre outros nbsp Necessária vivência com rotinas de atendimento(a) clientes Inglês e Espanhol são desejáveis Principais Atividades Realizar atendimento aos clientes provendo informações básicas de produtos posição de estoque atualização de prazo de entrega de pedidos e entre outros Utilizar os sistemas e executar os procedimentos para atender as solicitações dos clientes sejam pedidos de venda bonificação reposição baixa para uso e consumo devolução e entre outros cumprindo(o) tempo de resposta padrão Auxiliar(a) equipe de contratos e comercial criando rascunhos das minutas contratuais(a) partir de um modelo padrão Arquivar documentos referente(a) contratos precificações aprovações e informações do cliente tanto virtualmente como fisicamente quando aplicável Conhecer e executar processo de submissão de documentação para aprovação de contratos acompanhando desde(o) primeiro draft até(a) finalização do processo e coordenar(o) processo de envio instalação e treinamento de novos equipamentos em contrato ou venda ou demais modalidades contatando quando necessário(o) cliente equipes de vendas serviços e aplicações sob supervisão ou acompanhamento se necessário Utilizar(o) sistema SAP para criação de clientes local de instalação ordens de serviços e assim como criar requisições de compras para os setores comerciais de serviços e aplicações Registrar reclamações de clientes ou ocorrências Prover suporte ao cliente interno e externo separando e fornecendo(a) documentação necessária para cadastro como fornecedor e ou para participação em processos de licitação Sob supervisão auxiliar na elaboração de relatórios do departamento entre outras atividades Realizar as atividades do dia(a) dia com baixa necessidade de auxílio ou supervisão que serão necessários apenas nos casos que são excepcionais ao processo ou situações complexas nbsp Atender aos indicadores de performance do departamento visando atingir as expectativas da empresa e seus clientes nbsp

1 ano

Analista

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Atendimento

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